Politica su resi e rimborsi

Data di entrata in vigore: 2 luglio 2026

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

Twitter Bike Factory si impegna a fornire biciclette di alta qualità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, consulta la nostra politica sui resi riportata di seguito:
1. Periodo per i resi: puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
2. Idoneità: gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale.
3. Procedura:
    - Contattaci all’indirizzo support@twitterbikefactory.com indicando l’ID dell’ordine e allegando foto/video del prodotto.
    - Il nostro team esaminerà la richiesta entro 48 ore e fornirà un’autorizzazione al reso della merce (RMA).
    - Spedisci l’articolo al nostro magazzino designato (i dettagli saranno forniti nell’RMA).
4. Rimborso: una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
5. Spese di spedizione:
    - Articoli difettosi o errati: copriamo tutte le spese di spedizione del reso.
    - Ripensamento del cliente: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Tutte le spese di spedizione, reso e tariffarie sono comunicate integralmente prima del pagamento. Nessun costo nascosto.
1. La spedizione in uscita verso gli Stati Uniti e l’UE è gratuita per tutti gli ordini; i dazi doganali d’importazione e le imposte locali sono interamente a carico dell’acquirente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato.
2. La spedizione standard gratuita copre solo la consegna in uscita; il costo della spedizione di ritorno per gli ordini internazionali è di circa 300 USD ed è interamente a carico dell’acquirente per i resi dovuti a motivi personali (cambio di taglia, ripensamento).
3. Resi per difetti di qualità: * copriamo tutte le spese di spedizione del reso e forniamo etichette di reso prepagate senza costi aggiuntivi per gli acquirenti.
4. Tutte le richieste di reso devono ricevere l’approvazione scritta di support@twitterbikefactory.com prima della restituzione della merce; i pacchi restituiti senza autorizzazione saranno rifiutati e non potranno essere rimborsati.
5. I dazi d’importazione e le spese di sdoganamento applicati dal Paese di destinazione sono interamente a carico dell’acquirente e non saranno coperti né rimborsati dal nostro negozio. Se il pacco viene restituito perché l’acquirente rifiuta di pagare i dazi, le spese logistiche di andata e ritorno saranno detratte dal rimborso.
6. Periodo per i resi: 30 giorni di calendario dalla data di consegna, senza eccezioni per i problemi non legati alla qualità. Le biciclette configurate su misura non possono essere annullate una volta iniziata la produzione.
7. Regole per l’annullamento dei preordini: rimborso completo senza costi prima dell’inizio della produzione o della spedizione; se la spedizione subisce un ritardo superiore a 10 giorni lavorativi, l’acquirente può annullare l’ordine e ottenere un rimborso completo senza alcuna detrazione.

Questa Politica di restituzione e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati su twitterbikefactory.com. Illustra le regole, le procedure e le responsabilità relative all’annullamento degli ordini, alle restituzioni, alle sostituzioni e ai rimborsi. Effettuando un ordine, accetti i termini descritti in questa politica.

In caso di problemi con il tuo ordine, contatta innanzitutto il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo support@twitterbikefactory.com. * Ti aiuteremo a risolvere il problema tempestivamente.

1. Annullamento dell’ordine

Prima della spedizione
● Per gli ordini di articoli disponibili in magazzino: puoi richiedere l’annullamento completo e gratuito in qualsiasi momento prima della spedizione dell’ordine. Non verranno detratte commissioni di annullamento.
● Per gli articoli in preordine: puoi annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo prima dell’inizio della produzione o della spedizione dell’articolo.
● Se la spedizione di un articolo in preordine subisce un ritardo superiore a 10 giorni lavorativi rispetto alla data stimata originariamente indicata nella pagina del prodotto, hai il diritto di annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo senza detrazioni.

Dopo la spedizione (in transito)
Se richiedi l’annullamento dopo che l’ordine è stato spedito ed è in transito, * tenteremo di intercettare il pacco tramite il corriere.
● Se l’intercettazione va a buon fine: * dedurremo dal tuo rimborso il costo effettivo della logistica di restituzione (circa 300 USD per le spedizioni internazionali standard).
● Se l’intercettazione non va a buon fine: puoi restituire l’articolo dopo la consegna in conformità con la nostra politica di restituzione riportata di seguito.

2. Politica di restituzione

Periodo generale per le restituzioni
Puoi richiedere una restituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. Le restituzioni inviate dopo questo periodo non saranno accettate, salvo per i problemi di qualità coperti dalla nostra Politica di garanzia.

Idoneità alla restituzione in base al motivo
2-1. Difetti di qualità, articoli errati o danni durante la spedizione
Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde al tuo ordine:
● Devi informarci entro 30 giorni dalla consegna, fornendo prove fotografiche o video.
● Dopo la conferma, * forniremo un’etichetta di reso prepagata oppure rimborseremo i ragionevoli costi di spedizione per la restituzione.
● Per i problemi di qualità coperti dalla nostra Politica di garanzia e segnalati dopo il periodo di restituzione di 30 giorni, consulta la nostra Politica di garanzia per le procedure formali di richiesta di assistenza.

2-2. Se i clienti restituiscono gli articoli per motivi personali (taglia errata, ripensamento, problemi non legati alla qualità):
● 1. Il cliente sostiene integralmente i costi di spedizione internazionale per la restituzione (stimati in 300 USD per la restituzione standard internazionale di una bicicletta), nonché tutti i dazi d’importazione e i costi di sdoganamento generati durante la spedizione di restituzione;
● 2. L’importo del rimborso corrisponde esclusivamente al prezzo di acquisto del prodotto; tutte le spese logistiche del reso verranno detratte dal rimborso finale dopo la ricezione e l’ispezione della merce restituita;
● 3. Il costo della spedizione gratuita iniziale offerta dal nostro negozio non verrà recuperato né detratto dall’importo del rimborso.

3. Politica sulle sostituzioni

Periodo per le sostituzioni
Le richieste di sostituzione devono essere inviate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

Regole per le sostituzioni
3-1. Sostituzioni legate alla qualità
Se il prodotto presenta un difetto di qualità accertato, * organizzeremo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi per te. * Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata per l’articolo difettoso e copriremo le spese di spedizione del prodotto sostitutivo.
Se il modello sostitutivo richiesto non è disponibile, * offriremo in alternativa un rimborso completo.

3-2. Sostituzioni non legate alla qualità
Se desideri sostituire il prodotto con un modello o una taglia diversi per motivi personali:
● L’articolo restituito deve essere inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivenduto.
● Sei responsabile sia delle spese di spedizione per la restituzione dell’articolo originale sia delle spese di spedizione del prodotto sostitutivo (stimate in 150 USD per tratta, per un totale di circa 300 USD per le spedizioni internazionali standard).
● Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza di prezzo prima che * spediamo il prodotto sostitutivo.

4. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:
● Biciclette configurate su misura, prodotti personalizzati e articoli realizzati su ordinazione una volta avviata la produzione.
● Articoli utilizzati, danneggiati, alterati o modificati dal cliente, ad eccezione dei difetti di fabbricazione accertati.
● Accessori sensibili all’igiene che siano stati aperti o utilizzati.
● Parti soggette a usura e consumabili (ad es. pastiglie dei freni, pneumatici, catene, camere d’aria) che siano state installate o utilizzate.
Gli accessori inutilizzati e sigillati nella confezione originale possono essere restituiti entro il periodo di reso di 30 giorni.

5-1. Regola obbligatoria di autorizzazione al reso
Nessun pacco restituito verrà accettato senza una preventiva autorizzazione scritta al reso emessa tramite support@twitterbikefactory.com. Per ottenere l’indirizzo ufficiale per il reso prima di rispedire qualsiasi prodotto, i clienti devono fornire il numero dell’ordine, il motivo del reso e prove fotografiche/video a supporto. Le spedizioni di reso non autorizzate verranno trattenute o smaltite dal magazzino senza compensazione o rimborso.

5-2. Procedura di reso
Per garantire una gestione agevole del reso, segui questi passaggi:
5-2-1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo support@twitterbikefactory.com per avviare la procedura di reso. Non spedire il prodotto senza previa autorizzazione.
5-2-2. Fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e le foto o i video di supporto richiesti.
5-2-3. Attendi che il nostro team di assistenza confermi l'idoneità del reso e ti fornisca un'autorizzazione al reso e l'indirizzo ufficiale per la restituzione.
5-2-4. Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale, includendo tutti gli accessori, i manuali e gli omaggi inclusi. Chiudi correttamente il pacco e applica l'etichetta di reso, se fornita. Se non sai come imballare la bicicletta per il reso, contatta il nostro team di assistenza per ricevere istruzioni dettagliate passo dopo passo.
5-2-5. Spedisci il pacco e fornisci il numero di tracciamento al nostro team di assistenza per il follow-up.

⚠️ Avviso importante: i resi spediti a qualsiasi indirizzo senza la previa autorizzazione del nostro team di assistenza clienti non verranno accettati. * Non siamo responsabili per gli articoli smarriti o danneggiati restituiti senza previa approvazione.

6. Informazioni sui rimborsi
Elaborazione del rimborso
Dopo aver * ricevuto e ispezionato l'articolo restituito e aver confermato che soddisfa le nostre condizioni di reso, * elaboreremo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. I rimborsi verranno effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Tempistiche del rimborso
● Tempi di elaborazione interni: 3–5 giorni lavorativi dopo l'ispezione dell'articolo restituito.
● Tempi di elaborazione della banca: a seconda dell'emittente della carta o della banca, potrebbero essere necessari altri 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla * conferma dell'elaborazione, contattaci all'indirizzo support@twitterbikefactory.com. * Ti aiuteremo a rintracciare la transazione del rimborso.

Importo del rimborso
● Per i resi dovuti a problemi di qualità: riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto dell'articolo e * copriremo le spese di spedizione del reso idonee.
● Per i resi dovuti a motivi personali: riceverai un rimborso del prezzo di acquisto dell'articolo, al netto delle eventuali spese di spedizione per il reso. Per gli ordini con spedizione gratuita non verranno detratte le spese di spedizione originali.

7. Indirizzo per i resi
Il nostro magazzino principale per i resi si trova a Shenzhen, in Cina. Tutti i resi richiedono la previa autorizzazione del nostro team di assistenza clienti.

Indirizzo: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District
Città: Shenzhen, Guangdong
Codice postale: 518110
Paese: Cina
Contatto per l'assistenza sui resi: support@twitterbikefactory.com

Nota: questo è un indirizzo per resi internazionali. Per i resi non dovuti a problemi di qualità, tutte le spese di spedizione internazionale e gli eventuali dazi doganali sono a tuo carico.

8. Dichiarazione di responsabilità per i resi impropri
Se la merce restituita non soddisfa gli standard per la rivendita (usata, graffiata, priva della confezione originale, con accessori rimossi o componenti modificati autonomamente), offriremo ai clienti due opzioni trasparenti senza procedere a smaltimenti arbitrari:

1. Il cliente paga le spese di spedizione del reso per rispedire l'articolo all'indirizzo di spedizione originale;
2. Rimborso parziale basato sulle condizioni del prodotto danneggiato, con foto dettagliate dell'ispezione inviate al cliente per conferma prima di applicare la detrazione.

9. Termini generali
● Puoi inviare richieste di reso e cancellazione accedendo al tuo account sul nostro sito web oppure contattando il nostro team di assistenza via e-mail.
● * Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente questa Policy sui resi e sui rimborsi. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data «Ultimo aggiornamento» modificata e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento. I tuoi diritti relativi agli ordini già effettuati resteranno invariati.

10. Impegno alla piena trasparenza
Questa policy sui resi è chiaramente visibile nel piè di pagina del sito web, nelle pagine dei dettagli dei prodotti e nella pagina di pagamento prima del pagamento. Non si applicano costi di reso nascosti, detrazioni non dichiarate o restrizioni segrete a nessun ordine. Tutte le relative spese logistiche, i costi doganali e le regole sulle detrazioni dai rimborsi sono dichiarati chiaramente e senza omissioni.

11. Dichiarazione di coerenza dell'identità
Tutti i nomi delle entità giuridiche, gli indirizzi, i numeri di contatto e gli indirizzi e-mail visualizzati in questa pagina sono completamente veritieri e verificabili. Su questo sito web non vengono utilizzati uffici virtuali né informazioni di contatto non registrate.

Contattaci
Per qualsiasi domanda su questa policy, contatta il nostro team di assistenza clienti:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefono: +85246183350
Orari del servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
* Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.

* Nel presente testo, «noi» indica l'entità operativa: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, distributore autorizzato di TWITTER Bikes.

Gestore dell'attività: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Produttore del marchio: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Tutti i nomi delle entità giuridiche, gli indirizzi, i numeri di contatto e gli indirizzi e-mail visualizzati in questa pagina sono completamente veritieri e verificabili. Su questo sito web non vengono utilizzati uffici virtuali né informazioni di contatto non registrate.
TWITTER Bikes non ha alcuna affiliazione con la piattaforma di social media X, come indicato nella dichiarazione universale sul marchio presente su tutte le pagine del sito web.